Conditions générales de vente

1. Commandes

Les commandes passées sur ce site sont des demandes de réservation. Elles deviennent définitives après confirmation par EP Pâtisserie (par e-mail ou téléphone). Les produits étant fabriqués à la demande, toute commande doit être passée au moins 2 jours avant la date de retrait.

2. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (art. 293 B du CGI). Le paiement s'effectue lors du retrait de la commande (espèces, carte bancaire ou virement).

3. Retrait

Les commandes sont à retirer à Nancy, à la date et à l'heure convenues. Une commande non retirée sans prévenir pourra être facturée.

4. Annulation et rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer rapidement ni aux produits personnalisés. Une commande peut toutefois être annulée gratuitement jusqu'à 48 h avant la date de retrait en contactant elise.palladino@gmail.com.

5. Allergènes et conservation

La liste des ingrédients et des allergènes figure sur chaque fiche produit. Les produits sont préparés dans un atelier où sont manipulés gluten, lait, œufs, fruits à coque, soja et sésame : des traces sont possibles. Les produits sont à consommer rapidement ; les conseils de conservation sont donnés au retrait.

6. Litiges

En cas de réclamation, contactez-nous d'abord pour trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur].